Узнайте, что делают посетители на вашем сайте и как его улучшить
Как понять, чего хотят, ждут и ищут посетители вашего сайта? Можно предполагать и строить гипотезы. Но самый точный способ – проверить.
Мы проанализируем поведение пользователей на сайте и составим CJM (Customer Journey Map), или карту пути пользователя. Это поможет:
01 Повысить конверсию и увеличить продажи.
02 Усилить вовлеченность аудитории.
03 Определить, где пользователи сталкиваются с барьерами, а когда доверяют вам и готовы покупать.
04 Оптимизировать сайт под конкретный сегмент целевой аудитории.
05 Улучшить качество коммуникаций с клиентами.
CJM – эффективный инструмент, чтобы:
- проверить гипотезы о целевой аудитории сайта
- понять, почему клиенты уходят
- определить наиболее эффективные каналы продаж
- оптимизировать бюджет на развитие IT-продукта
- отстроиться от конкурентов
Как мы работаем
01 Определяем, где и как будем изучать контакты пользователей с сайтом.
02 Собираем информацию о бизнесе и целевой аудитории: проводим интервью, анкетирования, веб-аналитику, коридорное тестирование, UX-аудит, исследуем продажи.
03 Описываем типовые сценарии взаимодействия ЦА с IT-продуктом.
04 Проводим группу наблюдения и изучаем поведение настоящих пользователей.
05 Анализируем данные и составляем CJM сайта.
Вы получаете:
- карту движения пользователей, на которой отмечены их точки контакта с сайтом, негативный и позитивный опыт
- результаты UX-аудита
- информацию о типовых портретах и поведении клиентов
- список слабых мест в бизнес-процессах, связанных с IT-продуктом
- рекомендации по оптимизации сайта и каналов привлечения пользователей
- план доработок с указанием приоритетов
Хотите разработать стратегию развития сайта?
Мы проведем для вас CJM-воркшоп ‒ совместное исследование:
01 Наши аналитики организуют работу, помогут найти и систематизировать материал.
02 Ваша команда примет непосредственное участие в исследовании.
03 Объединим наши знания, гипотезы, инсайты.
04 Вы получите план развития продукта. Это рабочий документ ‒ плакат формата А1, который можно повесить на стене или доске и делать на нем пометки.